Perguntas Frequentes

Perguntas frequentes sobre Flightkickz

Você é um agente ou fabricante de tênis?
Somos um atacadista que tem fábricas próprias e fábricas de marcas originais.

Vocês têm alguma loja ou endereço?
Não, o Flightkickz é uma loja online e não temos lojas ou locais de venda.

Para onde vocês enviam?
Enviamos para o mundo todo.

Como posso pagar?
Aceitamos pagamentos via Paypal, Zelle, Wise, USDT, Bitcoin e Wise, etc.

Como posso fazer um pedido?
Crie uma conta em nosso site. Siga os passos para finalizar a compra. Depois disso, basta enviar o pagamento e o pedido normalmente será enviado em até 2 dias.

Como vocês embalam os pedidos?
Vem embalado em caixa dupla e envolto em plástico bolha para garantir a proteção da caixa e dos sapatos.

Vocês fornecem fotos de controle de qualidade? 

Sim, oferecemos o "QC by Flightkickz team", o que significa que nossa equipe de QC ajudará você a verificar os tênis antes de enviarmos seu pedido, que é a maneira mais rápida de enviar seus tênis. E o "QC by myself", o que significa que você pode obter fotos ou vídeos do QC conosco e verificar a qualidade antes de enviarmos o pedido.

Vocês aceitam devoluções?
Sim, aceitamos devoluções e trocas SOMENTE de itens não usados em até 7 dias após o recebimento do item, e a etiqueta amarela da flightkickz não pode ser removida.
OBSERVAÇÃO: O comprador é responsável pelo custo do frete e pela perda da embalagem, e reembolsaremos seu dinheiro somente após o recebimento do item.

As informações sobre seu estoque estão precisas?

Sujeito à disponibilidade de estoque. Tentamos manter a contagem precisa do estoque em nosso site, mas ocasionalmente pode haver uma discrepância de estoque e não conseguiremos atender a todos os seus itens no momento da compra. Nesse caso, entraremos em contato para informar se você deseja aguardar a reposição do(s) item(ns) em falta ou pagar uma taxa de frete adicional para enviar os produtos em estoque, ou se prefere que processemos o reembolso do pedido.

Qual método de envio você usa?

Cooperamos principalmente com FedEx, UPS e DHL. Utilizamos a transportadora que você selecionou para o envio. No entanto, se a transportadora escolhida tiver problemas significativos com o desembaraço aduaneiro, podemos escolher temporariamente uma transportadora mais confiável para garantir que sua encomenda chegue ao seu país com segurança.

Quanto custa o frete?
A taxa normal de frete é de US$ 20 para cada par de sapatos. Mas se o seu país for distante da China, o valor é de US$ 25.
Se você comprar um item de tamanho especial, poderá ter que pagar a diferença de preço dependendo do custo real do frete. Faremos o possível para manter esse custo o mais baixo possível e pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa causar.

Qual é o prazo de envio?

 

Os pedidos geralmente são despachados em 1 a 2 dias úteis após o pagamento, a menos que especificado na página do produto. Nosso depósito funciona de segunda a sexta-feira em horário comercial normal, exceto em feriados nacionais, quando o depósito estará fechado. Nesses casos, tomamos medidas para garantir que os atrasos nas entregas sejam reduzidos ao mínimo.

Qual é o prazo de entrega?
Geralmente, pedidos enviados internacionalmente levam de 7 a 22 dias para serem entregues. Isso depende muito da transportadora escolhida. Atrasos podem ocorrer devido a condições climáticas ou feriados.

Posso alterar o endereço de entrega?

Para solicitações de alteração de endereço de entrega, podemos alterar o endereço a qualquer momento antes do envio do pedido.


O que acontece se o prazo de entrega for excedido?

Caso o prazo de entrega tenha excedido o prazo previsto, entre em contato conosco para que possamos realizar uma investigação.

Receberei notificações de rastreamento?

Após o envio, os clientes receberão um link de rastreamento, a partir do qual poderão acompanhar o andamento da remessa com base nas atualizações mais recentes disponibilizadas pela transportadora. Você também pode acessar nosso site diretamente para verificar o status do pedido e da logística.

O que acontece se as encomendas forem danificadas durante o transporte ?

Se você encontrar uma encomenda danificada durante o transporte, se possível, recuse-a da transportadora e entre em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente. Se a encomenda tiver sido entregue sem a sua presença, entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente para saber os próximos passos.

Tenho que pagar taxas e impostos de importação?

Impostos e taxas de importação para remessas internacionais podem ser devidos na chegada ao país de destino. Isso varia de acordo com o país, e a Flightkickz  recomenda que você esteja ciente desses custos potenciais antes de fazer um pedido conosco. Caso você se recuse a pagar impostos e taxas na chegada ao seu país de destino, os produtos serão devolvidos à  Flightkickz  às custas do cliente. O cliente receberá um reembolso pelo valor dos produtos pagos, menos o custo do frete de devolução, desde que os produtos cheguem até nós nas condições originais e não estejam danificados de forma alguma. O custo do frete inicial não será reembolsado neste caso. Se os produtos devolvidos não chegarem até nós por qualquer motivo, não nos responsabilizamos e nos reservamos o direito de não emitir um reembolso pelos produtos.

Posso cancelar meu pedido?

Caso você mude de ideia antes de receber seu pedido, podemos aceitar cancelamentos a qualquer momento antes do envio do pedido. Todos os pedidos de cancelamento devem ser feitos por escrito e enviados por e-mail para nossa equipe de suporte em flightkickz@gmail.com.  Caso um pedido já tenha sido enviado, consulte nossa política de reembolso.

Sobre o que é o seguro do seu site?
Se você tiver seguro, a flightkickz é responsável por quaisquer taxas alfandegárias, perdas ou retenções das mercadorias em trânsito. No entanto, se você não tiver seguro, será responsável por todos os itens acima.

Qual é o processo para encomendas perdidas em trânsito?
Se o pacote for perdido acidentalmente em trânsito, entraremos em contato com a transportadora para resolver a reclamação. Se o pacote for perdido acidentalmente após a entrega, entre em contato com a transportadora local responsável pelo pacote para obter o código da reclamação e, em seguida, forneça-o para nós. Em seguida, encontraremos as reclamações da transportadora. Mas esse processo é muito longo e, às vezes, não é possível obter a reclamação. Portanto, certifique-se de receber o pacote a tempo ou compre nosso seguro.

Para mais perguntas, você pode deixá-las em nosso site. Há uma seção de perguntas frequentes na introdução de cada produto. Deixe suas perguntas lá e nós as responderemos. Você também pode consultar diretamente nosso atendimento ao cliente. As informações de contato do atendimento ao cliente estão na barra de ferramentas no canto inferior direito do site.